I po březnovém vyhlášení přísnějších protiepidemiologických opatření zůstaly autorizované BMW Servisy v provozu. Nabízejí například bezkontaktní předání vozu do servisu nebo službu Pick-up & Drop-off, která zajistí vyzvednutí vozu u zákazníka a jeho navrácení. Komunikuje se přes videosystém CitNow.

Praktická je též možnost plánování servisních schůzek pomocí aplikace My BMW.

Naplno se rozjíždí inovativní služba CitNow spočívající ve videokomunikaci zákazníka se servisním poradcem. Jde o službu vyvinutou primárně pro zkvalitnění informovanosti zákazníka o provádění servisních prací a zlepšení celkové transparentnosti prováděných úkonů. Velmi dobře se také uplatňuje právě v podmínkách nutného omezení osobních kontaktů.

V čem videoslužba CitNow konkrétně spočívá?

Po převzetí vozu do servisu vytvoří servisní poradce sérii videí, které pošle zákazníkovi. Ten na ně může bezodkladně reagovat a bez zbytečného zpoždění a nutnosti fyzické přítomnosti v servisu se může přesně domluvit na nejvhodnějším řešení provedení opravy. Videí může být několik, zaměřují se zejména na následující oblasti:

Vytvoření videa a jeho zaslání zákazníkovi o vyčištění a dezinfekci vozu, což jej ubezpečí v tom, že jeho vůz je před vrácením naprosto bezpečný Zdokumentování stavu vozu při vyzvednutí a vrácení při využití služby Pick-up & Drop-off u zákazníka doma nebo v zaměstnání Zdokumentování opravy vadných, resp. opravovaných dílů vozu Zaslání nabídek doplňkového zboží služeb a možnosti jejich přímého objednání bez nutnosti návštěvy servisu